未来，新银行“未来的银行将不再是一个地方，而是一种行为。”

你还能记起上一次去银行是什么时候吗？相信大多人会迟疑半晌。如果问一个90后，没准他/她会反问，现在谁还去银行啊！没错！这就是现在银行面对的现实。但是人们依旧在使用银行提供的服务，只不过场所从实体网点搬到了网上、手机上。

移动互联网技术的蓬勃发展以及智能手机的迅速普及造就了数字经济的繁荣，也造成了客户行为的改变和整个商业生态的变革。金融领域，“非现金”支付方式彻底撼动“现金”的支付地位、互联网企业大举抢食、银行服务被“肢解”甚至逐渐失去同客户接触的机会。

在不断反思和自我变革的过程中，我们慢慢嗅到了Bank3.0时代的气息——未来的银行不再是一个地方，而是一种行为。或许，银行将成为银行产品的制造商，提供交易通路和业务处理的供应商，面对客户从“台前”转向“幕后”，由分销商完成产品的销售。银行需要“以客户为中心”，应客户的需求随时随地提供服务、变得无处不在。

具体而言，直销（数字）银行是与银行固有的销售人员和分支行网点“解除绑定”，充分应用科技的力量，与客户间建立“在线”的营销、交易、服务触点或界面，持续强化中台（产品、风控）数据化决策和后台（运营、客服）集中运营流程的新型银行形态。